Comités des usagers et de résidents

Les comités des usagers et les comités de résidents sont les gardiens de vos droits. 

Qui sont les usagers?

Toute personne qui utilise à un moment ou un autre, de la naissance à la fin de la vie, les services du réseau de la santé et des services sociaux. 

Qui sont les résidents?

Toute personne hébergée dans un centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou dans une unité de réadaptation du Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ). 

Les comités des usagers et de résidents veillent à ce que vous soyez traités dans le respect de votre dignité et en reconnaissance de vos droits et libertés. Ils sont l'un des porte-parole important des usagers et des résidents auprès des instances de l'établissement. Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions.

Utilisez un des liens suivants pour naviguer dans cette page :

 

Comités des usagers

Les membres des comités des usagers sont des bénévoles formés pour accomplir les fonctions légales suivantes :

  1. Vous renseigner sur vos droits et responsabilités.
    Ex. : dépliants, séances d’information, kiosques lors d’événements spéciaux.
  2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des services et évaluer votre satisfaction à l’égard des services reçus.
    Ex. : présence à différents comités de travail, production de sondages.
  3. Défendre vos droits et vos intérêts.
    Ex. : échanges avec les intervenants concernés, partage du point de vue de l’usager.
  4. Vous accompagner et vous assister sur demande dans toute démarche, y compris le dépôt d'une plainte. 
    Ex. : rencontres avec les commissaires aux plaintes et à la qualité des services.
  5. Veiller au bon fonctionnement de chacun des comités de résidents sous leur responsabilité et s’assurer que ceux-ci ont les ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
    Ex. : allocation du budget, partage d’informations pertinentes, soutien selon les besoins. 

Les services offerts sont confidentiels et gratuits. 

Pour toute question, inquiétude ou commentaire au sujet de vos droits d'usagers et de la qualité des soins et des services que vous recevez, communiquez avec le comité des usagers de votre installation.

 

Comités de résidents 

Les comités de résidents sont composés de bénévoles et de résidents qui veillent à l’amélioration des conditions de vie des personnes hébergées. Ils participent activement à l’approche « Milieu de vie » et s’engagent à accomplir les fonctions légales suivantes : 

  1. Vous renseigner sur vos droits et vos responsabilités.
    Ex. : rencontres avec les familles, dépliants, séances d’information.
  2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des services et évaluer votre satisfaction à l’égard des services reçus.
    Ex. : participation au comité « Milieu de vie » du centre d’hébergement, production de sondages.
  3. Défendre vos droits et vos intérêts.
    Ex. : échanges avec les intervenants concernés, partage du point de vue du résident et de ses proches.

Les services offerts sont confidentiels et gratuits. 

Pour toute question, inquiétude ou commentaire au sujet de vos droits d'usagers et de la qualité des soins et des services que vous recevez, communiquez avec le comité des usagers ou de résidents de votre installation.

 

Coordonnées des comités des usagers et de résidents par MRC

Comité des usagers du Kamouraska

Monsieur René Dufour, président
Bureau : 418 856-7000, poste 3184 

Agente de liaison : Brigitte Michaud
Courriel : comite.des.usagers.kamou.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca 

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :

 

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Saint-Pacôme
418 856-7000, poste 1000 

Comité de résidents du Centre d’hébergement Villa Maria
418 856-7000, poste 4000

Comité des usagers de Témiscouata

Madame Danielle Bouchard, présidente
Bureau : 418 899-0214, poste 10140 

Agente de liaison : poste vacant
Courriel : comite.usagers.temiscouata.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca  

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :

 

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Squatec
418 855-2442 

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Rivière-Bleue
418 893-5511 

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Saint-Louis-du-Ha! Ha!
418 854-2631

Comité des usagers de Rivière-du-Loup

Madame Marielle Raymond, présidente
Bureau : 418 868-1010, poste 2744 

Agente de liaison : Lise Bourguoin
Courriel : comitedesusagersrdl@hotmail.com 

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :


Comité de résidents du Centre d’hébergement De Chauffailles

418 867-8370 

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Rivière-du-Loup (St-Joseph)
418 868-1000 

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Saint-Cyprien
418 868-1000

Comité des usagers et de résidents des Basques

Madame Juette Rioux, présidente
Bureau : 418 851-3700, poste 162 

Agente de liaison : Jocelyne Albert
Courriel : comite.usagers.basques@gmail.com 

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :

Comité de résidents du Centre d’hébergement des Basques
Le comité des usagers des Basques et le comité de résidents du Centre d’hébergement des Basques concentrent leurs actions en un même comité.

Comité des usagers et de résidents de Rimouski-Neigette

Madame Micheline Turcotte, présidente
Téléphone : 418 722-0968 

Agente de liaison : Line Parent
Bureau : 418 724-3000, poste 8126
Courriel : comite.des.usagers.rimouski.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca 

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :


Comité de résidents du Centre d’hébergement de Rimouski

Le comité des usagers de Rimouski-Neigette et le comité de résidents du Centre d’hébergement de Rimouski concentrent leurs actions en un même comité.

Comité des usagers et de résidents de La Mitis

Madame Claire St-Onge, présidente
Bureau : 418 775-7261, poste 4153 

Agente de liaison : Madeleine Harvey
Courriel : comite.des.usagers.mitis.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca 

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :


Comité de résidents du Centre d’hébergement de La Mitis

Le comité des usagers de La Mitis et le comité de résidents du Centre d’hébergement de La Mitis concentrent leurs actions en un même comité.

Comité des usagers et de résidents de La Matapédia

Monsieur Bertrand Martel, président
Bureau : 418 778-5816, poste 265 

Agente de liaison : Linda Tremblay
Courriel : comite.des.usagers.matapedia.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca 

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :


Comité de résidents du Centre d’hébergement Marie-Anne-Ouellet

Le comité des usagers de La Matapédia et le comité de résidents du Centre d’hébergement Marie-Anne-Ouellet concentrent leurs actions en un même comité.

Comité des usagers de Matane

Madame Gina Lévesque, présidente
Bureau : 418 562-4154, poste 3078 

Agente de liaison : Micheline Verreault
Courriel : 2015comiteusagermatane@gmail.com

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :

 

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Matane
418 562-4154

Comité des usagers du Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ)

Madame Nathalie Lacroix-Danis, présidente
Bureau : 418 722-1729 

Agente de liaison : Jovette Tremblay
Courriel : comite.des.usagers.cpej.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :

Comité des usagers des services en Déficience intellectuelle, trouble du spectre de l’autisme et déficience physique (DI-TSA-DP)

Madame Manon Pedneault, présidente
Bureau : 418 723-4425, poste 3084 

Agente de liaison : Solange Tremblay
Courriel : comite.des.usagers.di.tsa.dp.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca 

Pour en savoir davantage sur le comité, vous pouvez consulter :

Formulaire de recherche